Locuri de muncă în Serviciu Clienți în Egipt
Serviciul pentru clienți este o funcție administrativă, iar scopul său este de a primi reclamațiile clienților și de a răspunde întrebărilor acestora, pe lângă informarea acestora cu privire la mai multe informații despre produsul sau instituția pe care o deservesc. Eco Cairo
Conceptul de locuri de muncă în serviciul clienți
- Serviciul pentru clienți sau așa cum este cunoscut în limba engleză Serviciul pentru clienți, este una dintre funcțiile vitale din orice companie sau organizație, deoarece depinde de angajații care au capacitatea de a trata clienții și de a-i satisface, precum și de capacitatea de a face față crizelor. si rezolva probleme.
- În mod similar, angajatul serviciului clienți este considerat legătura dintre organizația în care lucrează și clienți, întrucât se ocupă de aceștia și încearcă să depășească obstacolele cu care se confruntă, și cunoaște toate informațiile legate de bunurile sau produsele oferite de către companie.
Care sunt locurile de muncă în serviciul clienți?
- Serviciul clienți este una dintre cele mai importante sarcini administrative, deoarece este disponibil aproape în fiecare zi a săptămânii în majoritatea instituțiilor, pentru a răspunde la întrebările clienților, și există instituții care permit comunicarea cu personalul de service pentru client chiar și în zilele de sărbătorile oficiale și legale. .
- Personalul serviciului pentru clienți este, de asemenea, responsabil pentru efectuarea de sondaje în fiecare perioadă cu privire la opiniile clienților și satisfacția acestora față de bunurile și serviciile furnizate de unitate și de informarea conducerii cu privire la rezultatele sondajului pentru a beneficia de sugestiile clienților și a evita problemele cu care se confruntă.
Serviciul pentru clienți este împărțit în două părți
- Serviciu telefonic pentru clienți, care este larg răspândit în majoritatea companiilor, unde clientul comunică telefonic cu compania prin intermediul personalului de service clienți.
- A doua secțiune este serviciul pentru clienți online, care depinde de răspunsul la întrebări și reclamații prin e-mail sau mesagerie instantanee (chat).
Obiectivele de servicii pentru clienți
- Locurile de serviciu pentru clienți în Egipt au ca scop legarea instituției și clienții care se ocupă de aceasta.
- Vorbește cu clienții și motivează-i oferind câteva cadouri simple, care ajută la atragerea mai multor clienți în instituție.
- Mentinerea continuitatii companiei, prin prezentarea clientilor in natura serviciilor pe care le ofera.
- Angajații serviciului clienți sunt un factor esențial și indispensabil pentru supraviețuirea activității instituțiilor, întrucât au răbdarea și înțelepciunea care îi face să-și controleze sentimentele atunci când clienții sunt nervoși.
- Acomodarea și reținerea clienților și încercarea de a rezolva crizele în caz de furie a clienților pentru a găsi soluții intermediare care să satisfacă toate părțile.
Elementele de bază ale joburilor de serviciu clienți
- Răspuns rapid la apelurile telefonice fără întârziere, pentru a oferi clienților cel mai bun serviciu posibil.
- Credibilitatea în informațiile furnizate clienților de către ofițerul de servicii pentru clienți.
- Să ascultăm bine problemele și întrebările clienților și să fii calm în caz de furie a clienților, pentru a rezolva problema și a-i păstra.
Tratează cu înțelepciune problemele pentru a satisface clienții. - De asemenea, trebuie menționate avantajele produselor sau serviciilor întreprinderii, precum și caracteristicile noilor produse oferite de întreprindere.
- Angajatul serviciului pentru clienți trebuie să aibă răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune psihologică.
Citeste si: Aplicați pentru locuri de muncă guvernamentale
Tipuri de servicii pentru clienți
- Serviciu intern pentru clienți
Serviciul pe care organizația îl oferă clienților pe care îi deservește în cadrul acesteia, cum ar fi angajații și agenții sucursalei, în care compania le permite să răspundă la întrebările lor cu privire la o anumită problemă, pentru a îmbunătăți serviciile oferite.
- Serviciu extern pentru clienți
În ceea ce privește acest tip de serviciu pentru clienți, care este cel mai des întâlnit, acesta este responsabil cu răspunsul la întrebările clienților care sunt conectați la companie printr-un abonament sau altele asemenea, cum ar fi companiile de telecomunicații, companiile de servicii de internet și altele.
Importanța serviciului pentru clienți
- Gestionarea crizelor: Angajații serviciului de relații cu clienții trebuie să fie înțelepți și calmi și să aibă capacitatea de a face față crizelor și de a oferi soluții clienților pentru a-și atinge satisfacția.
- Creșterea ratei de vânzări: Angajatul serviciului clienți trebuie să ia inițiativa de a enumera avantajele produselor și serviciilor companiei pe care le furnizează, pentru a motiva clienții să continue să aibă de-a face cu acestea și să atragă mai mulți clienți noi, ceea ce duce la o creștere a procentului de vânzări. .
- Legătura dintre instituție și client: angajatul serviciului clienți este singura legătură dintre clienți și organizația cu care au de-a face, unde angajatul înregistrează sugestiile și reclamațiile clienților depuse de aceștia și le prezintă oficialilor pentru a găsi soluții. Există, de asemenea, unii angajați ai serviciului pentru clienți în unele unități precum bănci, se ocupă cu Hârtii și documente, cum ar fi cecuri și altele.
Abilități de locuri de muncă în serviciul clienți
- Aveți răbdare în rezolvarea crizelor, deoarece este necesar ca angajatul de la serviciul clienți să aibă răbdare, mai ales în timpul discuției cu un client nervos, astfel încât să nu se simtă frustrat sau supărat.
- Ascultați cu atenție clienții, întrucât sunt unii clienți care întâmpină probleme cu produsele sau serviciile întreprinderii care le provoacă neplăceri, în acest caz datoria angajatului serviciului clienți este să asculte cu atenție problema și să cunoască toate aspectele acesteia. Pentru a ajunge la o soluție care să satisfacă clientul.
- Cunoașterea detaliilor produselor sau serviciilor furnizate de companie, pentru capacitatea de a răspunde rapid și clar la orice întrebări despre produse.
- Folosiți un limbaj pozitiv atunci când vorbiți cu clienții, deoarece limbajul pozitiv are un efect pozitiv asupra clienților și asupra impresiei lor despre companie și serviciile sale.
- Capacitatea de a acționa, în calitate de angajat al serviciului pentru clienți trebuie să aibă capacitatea de a acționa uneori, mai ales dacă întâlnește un client nervos care se plânge în timpul lucrului, caz în care angajatul trebuie să reprezinte bucurie și calm deși adevărul este invers.
- Managementul timpului, angajatul trebuie să asculte bine clienții, dar trebuie să fie capabil să gestioneze timpul și să se asigure că clientul nu depășește timpul maxim permis pentru un apel.
- Citirea clienților și cunoașterea naturii fiecărui client prin vocea lui, pentru a cunoaște modalitatea potrivită de a trata cu el.
- Persuasiunea, întrucât angajatul trebuie să fie persuasiv, pentru a convinge clienții de produsele și serviciile companiei.
Locuri de muncă în Serviciu Clienți în Egipt, oferite de Eco Cairo În cooperare cu cel mai mare site de locuri de muncă Bayt.com, vă rugăm să vizitați locurile de muncă pentru serviciul clienți din Egipt și să vedeți locurile de muncă disponibile prin următorul link” apasa aici Matei 22:21
