ما هو معدل التحويل (Conversion Rate) و كيفية تحسينه

هل ترغب أن تعرف ما هو معدل التحويل أى (Conversion Rate)؟ كما تريد ان تعرف السبب وراء أهميته الكبيرة في عالم التسويق الرقمي والسبب في اعتماد كافة المسوقين الإلكتروني عليه بشكل كبير عند وضع الخطة التسويقية الخاصة بهم  فانت في المكان الصحيح سوف نوضح لك من خلال مقالة اليوم عدد كبير من التعريفات التي تخص هذا الامر والتي لابد ان تكون ملم بها كي تتمكن من معرفة كيفية البدء ومنها علي سبيل المثال

• أولًا إذاكنت مسوق مبتديء وتبدء في مجال التسويق الإلكتروني
• ثانيًا إذا كنت رائد أعمال مبتديء ترغب في معرفة أساسيات القيام بتقييم الحملات التسويقية
• ثالثًا إذا كنت شخص مهتم بالتسويق الرقمي وكافة الأمور المتعلقة به بشكل عام
• سوف تتمكن من إيجاد كافة ما ترغب في الحصول علي إجابة عنه ومنها علي سبيل المثال
• سوف نوضح لك تعريف معدل التحويل
• وسنقوم بطرح العديد من الأمثلة التي تخص عملية معدل التحويل
• وسنقوم بتوضيح أهمية حساب معدل التحويل في الحملات التسويقية المختلفة
• ما هو ctr  وعلاقته بمعدل التحويل
• كيفية التعامل مع معدل التحويل والبعد عن خدعه المتكرره عن تقييم الحملات التسويقية
• كيفية القيان بتحسين معدل التحويل
• سوف تجد في هذه المقالة طريقة مبسطة في الشرح والعديد من الأمثلة العملية التي تساعدك في معرفة ما هو معدل التحويل وكيف ستقوم بالإعتماد عليها بالشكل الصحيح كمسوق إلكتروني

• 

ما هو معدل التحويل؟

نري أن معدل التحويل هو محدد تسويقي يتم استخدام قياس كفاءة الحملات التسويقية المختلفة لنري أنه يعني نسبة العملاء الذي قاموا بعملية تنفيذ العرض المطلوب وذلك من إجمالي عدد الزيارات الكاملة للعرض ذاته.

سوف نوضح لك اكثر التعريف السابق من خلال مثال محدد علي سبيل المثال إذا قمت بعمل إعلان عن خصم في مطعم ما خاص بك وقمت بتوزيع هذا الإعلان علي  100 شخص وقام فقط 20 منهم بالحضور إلي المطعم تلبية للإعلان التي قمت به فهذا الأمر يعني أن نسبة التحويل هي 20 % ونسبة التحويل  تعتمد بالأساسي علي الطلب أو الأمر التي تقوم بطرحه علي العملاء أو تسعي من اجل القيام بتحقيقه.

من أشهر هذه الطلبات هي:

• أولًا المبيعات
• ثانيًا مليء استمارة بيانات
• ثالثًا الاتصال بالشركة الخاصة بك من خلال الهاتف المحمول
• رابعًا القيام بإرسال رسالة من خلال برامج المحادثة الخاصة بك مثل بتطبيق واتس أب علي سبيل المثال
• خامسًا القيام بالتسجيل في احد استطلاعات الرأى المختلفة.
• سادسًا كيفية الاشتراك في القائمة البريدية الخاصة بك
• سابعًا كيفية القيام بتحميل ملف معين
• ثامنًا يمكنك متابعة حسابك علي وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة
• نري ان هذه الطلبات التي يتم طلبها من العميل (CTA – Call To Action) بجانب معدل التحويل الذي يتم قياسه بناءًا علي استجابة العملاء إلي  CTA.

وسوف يتم توضيح معدل التحويل والذي يعد واحد من أهم العوامل التي يتم وضعها في الاعتبار عند القيام بتقيم أى حملة تسويقية وذلك مهما اختلف الهدف منها نري انه في الغالب عند ارتفاع نسبة التحويلات كلما دل ذلك علي نجاح الحملة التسويقية التي قمت بوضع الخطة الخاصة بها ولكن عليك بالحذر ان تخدعك النسب التي تظهر لك وهذا ما سنقوم بتوضيح لك

كيفية حساب معدل التحويل

يمكنك القيام بحساب معدل التحويل بكل سهولة وبخطوات يمكن للجميع القيام بها لنري ان كل م تحتاج إليه هو معرفة العدد الكلي الخاص بالزيارات التي تخص العروض المختلفة بجانب عدد العملاء الذين استجابوا إلي  الـ CTA.

وبهذا نري ان نسبة التحويل هو عدد العملاء الذين قاموا بتفيذ الهدف المطلوب من العرض بجانب عدد العملاء الكلي الذين وجدوا العرض في 100.

نري انه علي سبيل المثال إذا قمت بعمل أعلام ممول علي موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك بعرض الوصول إلي مبيعات أعلي لأحد المنتجات المتواجدة في متجرك وبعد الإنتهاء التام من  الاعلان وجدت ان هناك مايقرب من 1500 شخص قاموا بزيارة المتجر الخاص بك و100 فقط منهم هم الذين بادروا بشراء المنتج او السلعة

لنري ان معدل التحويل في هذه الحالة هو 6.66 % أ 100 مقسومة علي 1500 والنتيجة التي تظهر لك سوف يتم ضربها في 100 ويمكنك ضرب عدد كبير من الامثلة علي هذا الأمر كما قمنا بالتوضيح من قبل وبذلك فأنك تعرف جيدًا كيفية القيام بحساب معدل التحويل الخاص بك وكيفية القيام بحسابه في اى حملة تسويقية.

اهمية حساب معدل التحويل في التسويق

كما اوضحنا في السابق نري ان معدل التحويل يعد مؤشر هام للغاية من اجل معرفة ما هو مدي كفاءة الحملات التسويقية المختلفة في اى مجال وأى منصة حتي في الحملات التسويقية المختلفة التي تقوم بوضع الخطة الخاصة بها

نري ان هناك العديدمن الأسباب التي تجعل المسوقين مهتمين بمعرفة معدل التحويل لجميع الحملات التسويقية المختلفة

مقارنة الحملات التسويقية المختلفة

يمكنك القيام باستخدام معدل التحويل من اجل المقارنة بين الحملات التسويقية المختلفة بشكل كامل كي تتمكن من المعرفة بشكل مبدئي أى منهم وذلك هو الأكثر نجاحًا، كما يمكننا استخدام معدل التحويل للمقارنة بين الحملات التسويقية المختلفة وذلك بشكل كامل  او مبدئي وهو الأكثر نجاحًا.

لابد ان تضع في اعتبارك ان معدل التحويل هو مجرد نسبة فقط لاغير ولكنه ليس المحدد الوحيد التي يتم الاعتماد عليه في المقارنة ين الحملات التسويقية المختلفة

مقارنة صفحات الهبوط المختلفة

نري ان صفحات الهبوط المختلفة هي الصفحة التي يصل إليها العميل عندما يضغط علي الاعلان وذلك مثل صفحة المنتجات في المثال التي قمنا بتوضيحه لك حيث يجب ان تكون جيدة ومصممة بطريقة مناسبة من اجل مساعدة العميل علي اتخاذ القرار التي ترغب في اتخاذه.

لذلك يلجأ جميع المسوقين من اجل الإعتماد علي حساب معدل التحويلات التي يخص صفحات الهبوط المتعددة من أجل اختبار مدي فاعليتها وتحقيق الأرباح الخاصة بها علي سبيل المثال تخيل معي انك قمت بعمل إعلانين متطابقين في كل شيء الأول يجعل العميل يذهب إلي صفحة الهبوط a  والثاني سوف يساعدك في الدخول إلي صفحة الهبوط b بعد ان تقوم عمل مقارنة لمعدل التحويل بين الصفحتين سوف تقوم باختيار الصفحة التي حققت معدل تحويل أعلي كي تقوم باستخدامها باستمرار في الحملات التسويقية المتعددة ونري ان هذا الأسلوب في المقارنة  يسمي ب (A / B Testing) الذي يعد واحد من أهم الطرق التي يقوم بالاعتماد عليها من قبل المسوقين من اجل تحسين معدل التحويل الخاص بها إذا كنت ترغب قي معرفة ماهي صفحات الهبوط بكافة انواعها وكيف يمكنك القيام بتصميمها واستغلالها في الحملات التسويقية المتعددة

اختبار مصادر الترافيك المختلفة

إذا كنت تمتلك عرض لنفس المنتج وقمت بعمل إعلان لهذا العرض بنفس صفحة الهبوط واحد من هذه الاعلان علي موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك والأخر علي موقع الصور انستجرام  ووجدت بعد الاختبار ان اعلام موقع الفيس بوك معدل لتحويل لخاص به اعلي من اعلان انستجرام فهذا يعني ان الترفيك من الفيسبوك مناسب للعرض أكثر  وبالاعتماد علي هذه الطريقة نري ان المسوقين يعتمدون علي القيام باختيار افضل  مصادر الترافيك التي تناسب العروض الذي يقومون بطرحها من أجل تحقيق اعلي نسبة ربح

اختبار الإعلانات المختلفة

كلما كان معدل التحويل أعلى في الإعلانات كلما كان هذا يعني أن الإعلان جيد ويحقق النتائج المطلوبة منه، وهذا هو الهدف من معرفة معدل التحويل لكل إعلان.

 التأكد من كفاءة فريق التسويق

نري انك إذا كنت رائد اعمال وترغب في معرفة إذا كان فريق التسويق الخاص بك يعمل بشكل جيد ام لا يمكنك ان تسأل عن معدل التحويل الذي يصلوا إليها وتستطيع بهذه الطريقة ومبدئيًا أن تقييم كفاءة فريق التسويق ومن ثم تبدء بالتعمق بشكل أكبر في الارقام والبيانات المختلفة يمكنك القيام بجمع البيانات والمقارنات بين العناصر المتعددة في الحملات التسويقية التي تعد خطوة أساسية يتم الإعتماد عليها من قبل المسوقين بشكل دائم في تقييم الحملات ومن ثم القيام بأخذ القرارات.

الأن أصبحت ملم بأهمية معدل التحويل في الحملات التسويقية المتعددة ويمكنك معرفة كافة المصطلحات

ما هو مصطلح (Click Through Rate – CTR)

نري ان الترجمة التي تخص مصطلح  Click Through Rate هي القيم بالنقر من خلال المعدل بينما نجد ان الترجمة الفهمية له هي نسبة النقر  او الضغط علي الاعلان من غجتالي عدد المشاهدات او الانطباعات التي حققها الاعلان لنري ان Impressions هو مصطلح من المصطلحات التسويقية التي تعني أنطباع يتحول إلي  نقرة  ولكن ليس كل من يقوم بالنقر علي الاعلان ويقوم بالدخول علي صفحة الاعلان يقوم بشراء المنتج

Click Through Rate نري انه  من المفترض أن تأتي في مرحلة متقدمه ويتم فيها قياس كفاءة الاعلان ذاته وكلما كان الاعلان جذاب كلما كانت نسبة النقرات اعلي .

مفهوم CTR لاي تم فقط استخدامه في الحملات الاعلانية ولكن يتم استخدامه في التفاعل مع نتائج محركات البحث حيث أنه إذا قام 500 مستخدم بكتابة كلمة مفتاحية واحدة  وذلك في جوجل بعد ان ظهرت في أحد مقالات موقعك في النتيجة الثانية في الصفحة الاولي في موقع البحث جوجل حيث ان هذا يعني أن مقالك حصل فقط علي 100 ضغطة  ويعني أنه حصل علي  معدل CTR %20.

نري أن  معدل CTR يتم حسابه من خلال هذه المعادلة (عدد الضغطات مقسومة على عدد المشاهدات أو الانطباعات).

أهمية الحصول على بيانات دقيقة عن معدل التحويل

قمنا بالتنويه بشكل مسبق أن معجل التحويل ليس هو كل شيء وانه في الكثير من الاحيان مجرد تقييم فقط لاغير  لنري انه يمكنك من خلال العديد من الأمثلة أن تري الصورة كاملة ويمكنك ان تعرف ما تحتاج إليه من معلومات مختلفة أكثر من معدل التحويل للحكم علي أى عنصر من عناصر الاعلانات والحملات التسويقية بشكل عام

علي سبيل المثال إذا وجدت ان نسبة التحويلات في الاعلانات هي 50 % سوف تستنتج  منه التالي

• أولًا ان نسخة الاعلان رائعة للغاية
• ثانيا أن صفحة الهبوط ممتازة للغاية
• ثالثاً ان مصدر الترافيك التي قمت بالاعتماد عليه رائع للغاية

حيث انه إذا قلت ان عدد الزيارات الكلية التي تخص صفحة الهبوط هو 2 نعم شخصي فقط هم الذين هبطوا إلي الصفحة بعد مشاهدة الاعلان فهل معدل التحويل ف هذه الحالة هو مقياس النجاح للحملة التسويقية من عدمه بالطبع لا فأنت بحاجة إلي مزيد من الاختبار.