ماهي أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية

العملاء المستهدفين

  أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية تعد الدراسات الموسعة التي يتم إجرائها علي سلوك الجمهور المستهدف أو المستهلك تساعد المسوقين علي تسويق العديد من السلع والمنتجات  من خلال استخدام العديد من الطرق التي تساعدهم في الوصول إلي كافة العملاء بجميع أنواعهم حيث تستطيع ان تقدم سلعة تخدم كافة المستهلكين او الجماهير المستهدفة منها بكل سهولة فقط من خلال دراسة سلوك المستهلكين وبمعرفة أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية.

أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية

معرفة أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية من أهم اساسيات نجاح حملتك التسويقية حيث ان الترويج او التسويق يستلزم معرفة السلوكيات التي يقوم بها من اجل معرفة طرق التسويق او الترويج للمنتجات من خلالها لنري ان هذه الدراسات اصبحت تتم من خلال ادوات حديثة وفرت العديد من المزايا التي يمكنك من خلالها دراسة سلوك الجهور ومعرفة أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية الذي ترغب في تقديم الخدمة او السلعة له حيث ان هذه النوعية من الدراسات غالبًا ما تساعد بشكل كبير في تقديم منتج مفيد يساهم في حل كافة المشاكل التي يعاني منها الجمهور المستهدف ويمكنك بكل سهولة أن تعرف سلوكيات المستهلكين من خلل استخدام اى من الأدوات الحديثة التي وفرت الكثير من الوقت وهنا تصل لأنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية الذين ترغب في الوصول لهم.

 توجد العديد من التصنيفات التي تحدد انواع العملاء وتعرفك على أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية وأهم هذه التصنيفات ومنها :-

العميل المثقف

يعد هذا الشخص من الأشخاص الذين يعرفون تحديدًا ما الذي يريده وهو من أفضل أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية فهو يبحث العديد من الاشخاص عن هذه المنتجات ومن ثم المقارنة بين المنتجات والعروض وبعضها البعض قبل أن يتم إتخاذ قرار الشراء من خلال طرح العديد من الاسئلة علي مسؤولي البيع لنري ان من خلال هذه الاسئلة يمكن للمستهلك أن يتخذ أتجاه معين تجاه السلعة علي سبيل المثال عند سؤال أحد العملاء عن خدمة معينة فهناك مجموعة من الاسئلة التي سيقوم المستهلك بطرحها من اجل التأكد من جودة المنتج او السلعة او الخدمة الذي ستقوم بتقديمها له من خلال إجابتك علي هذه الاسئلة لذا لابد من الحرص علي تعيين من لديهم الخبرة الكبيرة في مجل الرد علي أسئلة واستفسارات العملاء  وخاصة عند مقابلة هذا النوع من العملاء فهو من أهم أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية ومن هذه الاسئلة علي سبيل المثال:-

ماهي مدة الضمان علي هذه الخدمة ؟

هل يمكن تخزين هذا المنتج لفترة طويلة من الوقت بدون اى مشاكل تحدث له ام لا

ماهي خامة المنتج المصنوع منها وماهي التحذيرات التي لابد من البعد عنها عند استخدام هذه الخامة بالتحديد وهل يمكن أن نقوم بتعريضها للحرارة ام لا؟ حيث أن هناك العديد من التساؤلات التي تدور في عقل العميل المثقف والذي لابد ان تقوم بالإجابة عليها فور طرحها مما يخلق ثقة كبيرة بين كل من العميل والشركة والمنتج نفسه الذي يتم تقديمه لذا لابد من العمل علي توفير كافة الاجابات لجميع الاسئلة التي يمكن ان تطرح من قبل العملاء علي يد مجموعة تقوم بالرد علي جميع الاسئلة والإستفسارات التي يتم طرحها مسبقًا من قبلهم، ويسال عنها معظم العملاء و خاصة اهم أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية.

لذا لابد ان ترخص علي تقديم عدد كبير من المعلومات عن السلع والمنتجات والخدمات التي تقوم بتقديمها للعميل من خلال فريق العمل الخاص بك الذي يعمل علي تقديم أفضل خدمة بأعلي جودة وأقل سعر ولابد أن تتوافر لي هؤلاء الخبرة الكافية من اجل الرد علي هذا التساؤل.

لايفضل العميل ان تقوم بالضغط عليه من اجل القيام بسلوك معين او شراء سلعة او منتج معين بل عليك بتركه يتخذ القرار الذي يرغي فيه بعد توضيح جميع المميزات والعيوب التي تخص السلعة او المنتج او الخدمة التي تقوم الشركة بتقديمها .

 العميل العاطفي

يعد هذا العميل من أكثر العملاء سهولة في التعامل حيث يمكنك التعامل معه بمنتهي السهولة حيث ان شعوره هو الذي يجعله يتخذ سلوك معين بالشراء، ويمكنك لفت إنتباه العميل إلي الإعلان من أجل الإعجاب به حيث يمكنك جذب العملاء من هذا النوع غلي المنتج من خلال اللعب علي العامل العاطفي وينج هذا الامر معهم بشكل كبير فتتمكن من إقناعهم بشراء المنتج بكل سهولة وهناك مجموعة من الامور الواجب مراعتها عند البيع  للشخص  العاطفي عند الشراء ومنها :-

أولًا لغة الحوار الخاصة بالمحتوي التي تقوم بكتابته علي كل المنصات

ثانيًا طريقة استلامه للمنتج او استخدام الخدمة

ثالثًا طريقة القيام بتغليف المنتج الذي تقوم بالترويج او التسويق له

حيث ان هذه النوعية من العملاء من أكثر أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية الذين لابد ان يشعروا بان هناك شيء مميز في المنتج بداية من طريقة التغليف الخاصة بالمنتج أو اى ميزة اخري متوفرة فيه تجعله مميز ويرغب العميل في شرائه ومن هنا سوف يبدأ بالترويج او التسويق له بين أصدقائه او من يعرفهم ويبدي إعجابه بما تم تقديمه له من خدمات مميزة.

كما لابد من الحرص علي المحتوي الذي تقوم بكتابته من أجل شرح المميزات الخاصة بالمنتج أو السلعة او الخدمة التي تقوم بتقديمها حيث ان هذه المميزات تجذب العملاء بشكل كبير من اجل شراء هذا المنتج دون غيره.

 العميل الذي يبحث عن الراحة

نجد ان هذه النوعية من العملاء دومًا ما يقومون بالبحث عن الراحة في المنتجات الذي يرغبون في القيام بشرائها  مثل قيامهم بشراء سخان كهربائي لمنزلك عليك عرض السلعة الخاصة بك من خلال جودة السخان من براند ذات ثقة من اجل توضيح أنه أفضل سخان يمكن ان يقتنيه العميل علي الاطلاق حيث ان العميل يبحث دوًما عن المميزات التي يتم توفيرها من قبل الشركة في المنتج او السلعة كي يحصل العميل علي المنتج ومن ثم تشجيعه علي إتخاذ سلوك الشراء تجاه هذه السلعة وهو من اهم أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية.

النوعية الثالثة من العملاء يرغبون في البحث عن راحة البال من خلال إقتناء المنتج أو السلعة.

 العميل الرخيص

إن من أكثر أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية هو العميل الرخيص، حيث يبحث العميل من هذا النوع عن سعر المنتج دون البحث عن جودة المنتج  ويمكنك توضيح عدد من المزايا التي تشجعه من اجل الشراء من خلاله ولكن عليك بالتركيز الاكبر علي سعر المنتج  دون المزايا الخاصة به  حيث ان هذه النوعية دومًا ما تنظر إلي سعر المنتج دون اى شيء أخر حيث ان البحث الدائم دومًا ما يكون عن السعر وليس عن المميزات فتأتي المميزات وجودة المحتوي في المرتبة الثانية من اجل تشجيع المستهلك من اجل شراء المنتج.

يعد هذا النوع من اكثر الانوع الذي يمثلون قطاع كبير من العملاء في أحيان كثيرة ويتم تقديم خصومات وعروض ولابد ان تركز علي التكلفة  وعليك ان تحرص علي التكلفة التي ستساعدك علي الترويج المنتجات ولطن لابد علي التركيز علي المميزات والخصائص التي تجذب قطاع كبير من العملاء .

حيث يساعدك معرفة العديد من المعلومات عن المستهلكين علي الترويج للمنتجات لهم بكل سهولة ويمكنك ان تصنع البراند الخاص بك امام الناس من خلال توضيح المزايا التي تقوم بتوفيرها للعميل.

ومثال علي ذلك نري ان شركة أبل لا تنظر إلي من يقولون ان المنتجات الخاصة بشركة أبل غالية الثمن لنري أن انها تقوم بتحديث إصدارتها من أجل إبهار متابعيها والراغبين في الشراء من خللها فقط دون النظر إلي من يتحدثون عن السعر بل تقوم بتطوير إصدارتها والعمل علي إصدار هواتف أفضل وأكثر تميز

وعلي العكس من ذلك نري ان هناك شركات مثل شاومي وريد مي وسامسونج وغيرها من الماركات التي  تقوم بتقديم أفضل سعر بأعلي جودة حيث ان الماركات استطاعت من خلال هذه المميزات ان تجذب فئات كثيرون من اجل شراء المنتجات ويتم تحديث اصدارتها مع العمل علي إطلاق إصدرات جديدة من الهواتف المحمولة والطبع يحققون نسب أرباح عالية.

ولكن كيف تقوم بمعرفة سلوك المستهلك المستهدف من العملية التسويقية ويمكنك تجميع العديد من المعلومات عن العميل .

كيفية جمع بيانات المستهلكين لدراسة سلوكياتهم

لابد من دراسة سلوك المستهلك من اجل الإستفادة منهم في الترويج للمنتجات والسلع وتوجد بعض الدراسة الخاصة بسلوك المستهلك التي يتم من خلالها تصنيف العملاء  من حيث دوافعهم الخاصة بهم لإتخاذ قرارات الشراء ويمكنك تجميع البيانات والمعلومات من أجل فهم سلوك المستهلكين ومعرفة أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية  من أجل استغلال ذلك لصالح الماركة او السلعة أو المنتج وذلك من خلال الطرق التالية ومنها

البحث عن الكلمات عن الكلمات المفتاحية

حيث ان الجماهير المستهدفة دومًا ما تقوم البحث عن مشكلاتهم الذي يعانون منها علي محركات البحث المختلفة ويمكنك معرفة نوعية المحتوي الذي يمكنك القيام بكتابته من اجل الترويج والتسويق للسلع والمنتجات من اجل جذب انتباه المتابعين والإجابة عن أسئلتهم من خلال محرك البحث جوجل او اليوتيوب حيث انهم يقومون بالبحث عن الحل عبر مواقع البحث المختلفة سواء من خلال البحث عن فيديو شرح او أي معلومات اخري من اجل البحث عن الكلمات المفتاحية حيث ان هذه النوعية من الكلمات سوف ترسم لك صورة عن تفكير العملاء المستهدفين من أجل معرفة الذي يرغبون فيه ومن ثم لقيام بطرحهم لهم في السوق حيث ان هذه الكلمات تعبر عن احتياجات ومشاكل واجهها العملاء في سلع ومنتجات قاموا باستخدامها

توجد الكثير من الخطوات التي يمكنك إتباعها  من اجل البحث عن الكلمات المفتاحية وتوجد العديد من الأدوات التي تساعدك في معرفة الكلمات المفتاحية بأقل مجهود ومنها علي سبيل المثال لا الحصر:-

استخدام ادوات تحليل المواقع والمتاجر الإلكترونية

يمكنك من خلال تصرف زائر موقعك او المتجر الإلكتروني الخاص بك أو الصفحات التي يهتم بها أعداد كبيرة ومصادر الترافيك التي تجذب أكبر عدد من العملاء بجانب معرفة المقالات التي حققت اعلي نتائج او نسب مشاهدة  ويوجد العديد من ادوات التحليلات وجمع البيانات حتى تحدد أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية ومن افضل هذه الادوات.

أولًا أداة Google Analytics المجانية التي تقدم من قبل  جوجل.

ثانيًا يمكنك إضافة Monter insights لمواقع ووردبريس لتحليل البيانات والذي يمكنك استخدامها من أجل تحليل البيانات وسلوك المستهلكين من خلالها.

ثالثًا  أداة Crazy Egg التي تخصصت  في عمل الخرائط الحرارية، ويتم تحبيب  كل شيء يقوم به الزائر شكل مفصل .

رابعًا لابد من  استخدام واحدة من هذه الأدوات من اجل القيام بتحليل كل شيء على موقعك الإلكتروني من أجل الإستفادة منها في ترويج منتجاتك او خدمتك أو السلعة التي ترغب في انتشارها حيث ان هذه النوعية من الدراسة تساعدك في الترويج والتسويق للمنتجات  مما يساعد في انتشارها بشكل كبير علي مستويات كبيرة وبات من السهل أن تقوم باستخدام أى من هذه الادوات التي تسهل عليك دراسة سلوك المستهلك بكل سهولة ومن ثم تقديم أفضل خدمة ممكنة له من خلال العديد من المنتجات بل تعطي لك أفكار تطوير للسلع والمنتجات التي تقوم بتقديمها من خلل شركتك او فكرة استحداث منتج جديد للعملاء حتى تقدم ما يحبه عميلك الذي تصل عليه عندما تعرف أنواع العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية.