وظائف خدمة العملاء في مصر

وظائف خدمة العملاء في مصر

خدمة العملاء هي وظيفة إدارية ، والغرض منه هو تلقي شكاوى العملاء والرد على استفساراتهم ، بالإضافة إلى إبلاغهم بمزيد من المعلومات حول المنتج أو المؤسسة التي يخدمونها ، وفى هذا المقال نوضح لك وظائف خدمة العملاء في مصر وكل ما يتعلق بهذا المجال من معلومات ، عبر موقع صدي القاهرة

مفهوم وظائف خدمة العملاء

• خدمة العملاء أو كما هو معروف باللغة الإنجليزية Customer Service ، هي إحدى الوظائف الحيوية في أي شركة أو مؤسسة ، حيث أنها تعتمد على الموظفين الذين لديهم القدرة على التعامل مع العملاء وإرضائهم ، وكذلك لديهم القدرة على التعامل مع الأزمات وحل المشاكل.
• وبالمثل يعتبر موظف خدمة العملاء همزة الوصل بين المؤسسة التي يعمل بها والعملاء ، حيث يتعامل معهم ويحاول تذليل العقبات التي يواجهونها ، ويعرف كل المعلومات المتعلقة بالسلع أو المنتجات التي تقدمها الشركة.

ما هي وظائف خدمة العملاء  ؟

• تعتبر خدمة العملاء من أهم المهام الإدارية ، حيث أنها متوفرة كل يوم تقريبًا من أيام الأسبوع في معظم المؤسسات ، للرد على استفسارات العملاء ، وهناك مؤسسات تتيح التواصل مع موظفي الخدمة للعميل حتى في أيام العطل الرسمية والعامة .
• كما ان موظفى خدمه العملاء هم المسئولين عن اجراء استبيانات كل فتره حول اراء العملاء ومدى رضاهم عن السلع و الخدمات التي تقدمها المنشاه ، وابلاغ الاداره بنتيجه الاستبيان للاستفـ اده من مقترحات العملاء وتجنب المشاكل التي تواجههم .

تنقسم خدمه العملاء الى قسمين

1. خدمه عملاء هاتفيه ، وهي التي تنتشر بشكل كبير فى معظم الشركات ، حيث يتواصل العميل مع الشركه هاتفيًا من خلال موظفى خدمه العملاء .
2. القسم الثاني هو خدمة العملاء عبر الإنترنت والتي تعتمد على الرد على الاستفسارات والشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية (الدردشة).

اهداف خدمه العملاء

• وظائف خدمة العملاء في مصر هدفها الربط بين المؤسسه و العملاء الذين يتعاملون معها .
• التحدث الى العملاء وتحفيزهم بتقديم بعض الهدايا البسيطه ، مما يساعد فى جذب المزيد من العملاء للمؤسسه .
• الحفـاظ على استمراريه الشركه ، من خلال تعريف العملاء على طبيعه الخدمات التي تقدمها .
• موظفى خدمه العملاء هم عامل اساسي لا استغناء عنه لبقاء نشاط المؤسسات ، حيث انهم يتحلون بـ الصبر و الحكمه التي تجعلهم يتحكمون فى مشاعرهم وقت عصبيه العملاء .
• استيعاب العملاء واحتوائهم ومحاولة حل الأزمات في حالة غضب العميل لإيجاد حلول وسيطة ترضي جميع الأطراف.

اساسيات وظائف خدمة العملاء

• الاستجابة السريعة للمكالمات الهاتفية دون تأخير ، لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء.
• المصداقية في المعلومات التي يقدمها موظف خدمة العملاء للعملاء.
• الاستماع الجيد لمشاكل العملاء واستفساراتهم ، و التحلي بـ الهدوء فى حاله غضب العميل ، لحل المشكله و الحفـ اظ على العملاء .
  التعامل مع المشاكل بحكمه لارضاء العملاء .
• كما يجب ذكر مزايا منتجات المؤسسة أو خدماتها ، وخصائص المنتجات الجديدة التي تقدمها المنشأة.
• يجب ان يتحلى موظف خدمه العملاء بـ الصبر و القدره على العمل تحت ضغط نفسي .

اقرا ايضا : تقديم على وظائف حكومية 

انواع خدمه العملاء

• خدمه العملاء الداخليين

الخدمة التي تقدمها المؤسسة للعملاء الذين تخدمهم داخلها ، مثل الموظفين ، و وكلاء فرع ، حيث تتيح لهم الشركة الرد على استفساراتهم بشأن مسألة معينة ، لتحسين الخدمات المقدمة.

• خدمه العملاء الخارجيين

اما هذا النوع من خدمه العملاء وهو الاكثر شيوعًا ، يكون المسئول عن الرد على استفسارات العملاء الذين يرتبطون بـ الشركه من خلال اشتراك او ما شابه ذلك ، مثل شركات الاتصالات ، او شركات خدمات الانترنت ، وغيرها .

اهميه خدمه العملاء

• التعامل مع الازمات : موظفو خدمه العملاء يجب ان يتحلون بـ الحكمه و الهدوء ، و القدره على التعامل مع الازمات وتقديم الحلول للعملاء لنيل رضاهم .
• رفع معدل المبيعات : يجب على موظف خدمة العملاء أن يبادر إلى سرد مزايا منتجات الشركة والخدمات التي تقدمها ، لتحفيز العملاء على مواصلة التعامل معهم وجذب المزيد من العملاء الجدد ، مما يؤدي إلى زيادة نسبة المبيعات.
• الربط بين المؤسسه و العميل : موظف خدمة العملاء هو الرابط الوحيد بين العملاء والمنظمة التي يتعاملون معها ، حيث يقوم الموظف بتسجيل اقتراحات العملاء والشكاوى المقدمة منهم، وعرضها على المسئولين لايجاد حلول لها كما ان هناك بعض موظفى خدمه العملاء فى بعض المنشات مثل البنوك ، يتعاملون مع الاوراق و المستندات ، مثل الشيكات وغيرها .

مهارات وظائف خدمة العملاء

• التحلي بـ الصبر فى حل الازمات ، حيث انه من الضروري ان يتسم موظف خدمه العملاء بسعه الصدر ، خاصه اثناء المناقشه مع عميل عصبي ، فلابد الا يشعر بـ الاحباط او الضيق .
• استمع جيدًا للعملاء ، حيث أن هناك بعض العملاء الذين يواجهون مشاكل مع منتجات أو خدمات المؤسسة تسبب لهم الإزعاج ، في هذه الحالة واجب موظف خدمة العملاء هو الاستماع بعناية إلى المشكلة ومعرفة جميع جوانبها. للوصول إلى حل يرضي العميل.
• معرفه تفـاصيل المنتجات او الخدمات التي تقدمها الشركه ، للقدره على الرد السريع و الواضح على اي استفسار عن المنتجات .
• استخدم لغة إيجابية عند التحدث مع العملاء ، حيث أن اللغة الإيجابية لها تأثير إيجابي على العملاء وانطباعهم عن الشركة وخدماتها.
• القدرة على التصرف ، حيث يجب أن يكون لدى موظف خدمة العملاء القدرة على التصرف أحيانًا ، خاصة إذا واجه عميلًا عصبيًا يشكو أثناء عمله ، وفي هذه الحالة يجب أن يمثل الموظف الفرح والهدوء رغم أن الحقيقة عكس ذلك.
• إدارة الوقت ، يجب أن يستمع الموظف جيدًا للعملاء ، ولكن يجب أن يكون قادرًا على إدارة الوقت والتأكد من أن العميل لا يتجاوز الحد الأقصى للوقت المسموح به للمكالمة.
• قراءه العملاء ومعرفه طبيعه كل عميل من خلال صوته ، لمعرفه الطريقه المناسبه للتعامل معه .
• الاقناع ، حيث ان الموظف يجب ان يكون مقنع ، لاقناع العملاء بمنتجات الشركه وخدماتها .

وظائف خدمة العملاء في مصر مقدمه لك من موقع صدي القاهرة بالتعاون مع اكبر مواقع التوظيف بيت.كوم ، تفضل لزيارة وظائف خدمة العملاء في مصر والاطلاع علي الوظائف المتاحه من خلال الرابط التالي ” اضغط هنا ”