نصائح للترويج عبر الهاتف كثير من المسوقين او العاملين في الشركات ويطلق عليهم سيلز يخدعون العملاء من اجل شراء السلعة او المنتج الذي يقوم بالترويج لها من أجل تحقيق التارجت المطلوب منهم بل يوجد العديد منهم يضغطون علي العميل من أجل تبني الفكرة الذي يقومون بالترويج لها ومن ثم القيام بممارسة السلوك الذي يرغب فيه الشخص المسوق ولكن هل هذه الطريقة مجدية ومن شأنها أن تجعل العميل بالفعل يرغب في شراء السلعة او المنتج الذي قام أحد المسؤولين في قسم التسويق في أحد الشركات بالترويج لها مستخدمًا هذه الطريقة اليت يتم استخدامها بكثرة من قبل كثيرون حيث ان الجميع دومًا ما يقوم بالبحث عن كيفية التسويق عبر الهاتف المحمول ويمكنك أن تقوم باستخدام هذه الطريقة من اجل التسويق للسلع والمنتجات بمختلف انواعها مستخدمًا هذه الطريقة الناجحة والتي أثبتت مدي فاعليتها.
عليك ان تضع نفسك أولاً قبل العميل الذي تقوم بالترويج له إذا كنت من العملاء الذين يهتمون بخدمة او سلعة معينة هل تحب ان يضغط عليك أحد من أجل القيام بشرائها بالطبع لا لن تحب هذا الأمر وسوف يتحول معك إلي عند نظرًا ان الطريقة تحمل ترهيب وليس ترغيب عليك بعرض ما ترغب في التسويق له أى كان هذا الشيء وتترك للعميل حرية الأختيار فيمكنك فقط عمل عروض او خصومات ولكن لا يجب ان تضغط علي العميل كي يقوم بشراء السلعة او المنتج وعليك ان تعي ان هذا الأمر له عواقب وخيمة علي العميل .
توضيح مميزات المنتج
كما يجب ان تعي جيدًا ان يجب توضيح كافة المميزات التي سيحصل عليها العميل من جراء شراء المنتج بمنتهي الشفافية والوضوح بدون اى كذب أو تضليل بجان الإجابة علي جميع الاسئلة التي يطرحها العميل ويريد معرفتها عن المنتج ولابد ان تكون الإجابة واضحة ومختصرة علي كافة الاسئلة التي يطرحها العميل عن المنتج او السلعة.
ردود فعل العميل
حيث أنك إذا قمت بفعل غير ذلك سوف تتفاجيء بردود فعل غير متوقعة من العميل ومنها إلغاء الخدمة نتيجة إلي استخدام طريقة خاطئة في التسويق كما أنه سيرفض التعامل مع الشخص الذي قام باستخدام هذه الطريقة معه مرة ثانية وسوف تخسر كثيرًا لان إنطباع العميل عنك لدي الشركة مهم للغاية ومن ثم رفض التعامل مع الشركة علي الإطلاق.
نعلم جميعنا ان هذا الضغط دومًا ما يأتي بسبب المديرين الراغبين في تحقيق التارجت فقط من قبل العاملين في الشركة مما يدفع العاملين علي استخدام أساليب خاطئة في الترويج قد تؤدي إلي ذهاب العميل إلي شركات أخري.
لنري أنك إذا كنت من أصحاب القرار في مثل هذه الشركات لابد من تغيير السياسةحيث انك إذا كنت مسوق عادي حاول ان لا تتأثر بهذه النوعية من السياسات التي تتبعها الشركات ولابد ان لا تضغط علي نفسك وعليك التعامل مع كل مكاملة علي أنهامجرد محادثة فقط لا غي وليس حرب لابد ان تنتصر فيها بأى طريقة ولكن عليك أن تتعامل مع الأمر بمنتهي الهدوء وان تعمل علي طمئنة العميل تجاه المنتج من اجل المبادرة بالشراء وعليك أن تعمل من أجل البعد عن كافة الامور السلبية التي من الوارد ان تؤثر عليك.
استمع أكثر مما تتكلم
لن يهم من الذي بادر بالإتصال أولًا العميل ام المسوق لنري أن في كل من الحالتين عليك ان تتحدث أقل وتسمع اكثر للعميل من أجل الإجابة عن كافة الاسئلة التي قام العميل بطرحها ويريد الحصول علي إجابات واضحة عليها عليك أن تعرف كافة الامور التي يهتم بها العميل والمشاكل التي تواجهه من أجل العمل علي حلهامن خلال المكالمة الهاتفية معه لنري ان هذا الأمر يعد من الأمور الهامة التي تأتي في المرتبة الثانية بعد إقناعه بعملية البيع لذا لابد من الإعتماد علي الاسئلة المباشرة للعميل كي تحصل علي إجابات واضحة وصريحة من اجل معرفة المشاكل التي تواجهه وبهذه الطريقة سوف تتمكن من الخروج بحل لجميع المشاكل بكل سهولة.
لا تخاف من أن تطلب
الخوف يعد من المشاكل التي يعاني منها العديد من العاملين في قسم المبيعات وخاصة المبتدئين منهم حيث أن جميع العاملين يشعرون بالخوف من سؤال العميل عن أى سؤال يرفون في الحصول عليه لا عليك ان تعلم انه لا حرج في طلب أى شيء من العميل بطريقة مهذبة وواضحة في الوقت ذاته حيث ان طريقة السؤال من شأنها ان تجعل العميل مستقبل له بصدر رحب ويرغب في الإجابة عليها وتوجد العديد من الامثلة ومنها
طالما حضرتك مشغول مفيش مشكلة ممكن نتواصل امتي تاني؟
اعتقد ان العرض ده مناسب لحضرتك لو كده ممكن نستكمل إجراءات الشراء مع بعض؟
عليك أن تسأل او تقوم بالطلب من العميل أى شيء ترغب في الحصول علي إجابة عليه من قبل العملاء ولابد من طرح السؤال بشكل جيد والبعد عن الطريقة الهجومية في الحديث مع العميل واختيار الوقت المناسب للعميل من أجل التحدث معه واستجابته.
نري ان هذه الطريقة من الطرق المحببة للغاية وعليك ان تسأل العميل الاسئلة التي تكون الإجابات الخاصة بها محددة اى نعم او لا قدر الإمكان لعدم إرقام العميل معك في التفكير والرد علي العديد من الأسئلة مما يجعل هناك ممل في الحديث
لا تعتذر في بداية الاتصال
لابد ان لا تتقدم بالإعتذار للعميل في بداية المكالمة فلماذا تتقدم بالإعتذار له فانت تتصل في وقت مناسب في حالة اختيار التوقيت المناسب للحديث مع العميل حيث لابد ان تقوم بعملك علي اكمل وجه وهذا الاعتذار يعطي انطباع بعدم الحرافية وعليك ان تكون واثق في نفسك .
لا تخمن أبداً الإجابة على أي سؤال
عندما يقوم العميل بطرح أي سؤال إذا كنت تعرف إجابة قم بالإجابة علي هذا التساؤل وإذا كنت لا تعرف عليك بتوضيح ذلك حيث ان الإجابات الخاطئة تعد بمثابة غش للشخص نفسه وخداع في كثير من الأحيان.
وعليك ان تقوم بإخبار العميل بكل ثقة انك لا تعرف الإجابة وسوف تقوم بالرد عليه مرة ثانية عن معرفة إجابة السؤال الذي قام بطرحه علي بالإستاذن منه ومعاودة الرد عليه عند معرفة إجابة التساؤل الذي قام بطرحه
حيث انه إذا كان العميل يقوم بطرح تساؤل هام يخص السلعة او المنتج لابد من الإجابة عليه بشكل دقيق والحصول علي إجابة صحيح منه امر ضروري للغاية وهام لذا عليك التأكد من الإجابات التي تقوم بعرضها علي العميل.
وعليك ان تكون ملم قدر الإمكانبكل شيء علي السلعة او المنتج او الخدمة التي تقوم بالتسويق لها كي تتمكن من الإجابة علي جميع الاسئلة التي طرحها العميل عن السلعة او المنتج لذا لابد ان تكون اكثر إلمامًابالمعلومات التي تخص المنتجات التي تقوم بالتسويق لها مما يعطي أنطباع جيد للعميل.
وعليك تجنب إن تعود مرة ثانية من اجل الرد علي العميل بالمميزات والعيوبحيث يمكنك معرفة كيفية إقناع العميل من خلال الهاتف المحمول
تعامل مع الاعتراضات باحترافية
عليك أن تعلم أنه اى كان مستوي خبرتك في المجال سوف تواجه العديد من المشاكل والاعتراضات وربما ستمر عليك أيام بدون تحقيق لأى نتائج إيجابية وعليك أن تتعامل بحرافية مع الموقف قدر الإمكان من أجل تحقيق الهدف المطلوب من جراء الحديث معه هاتفيًا ولابد أن تفعل الاتي
أولًا ان لا تضغط علي نفسك بشكل شخصي فهذه هي طبيعة المجال ان تتعامل مع الجميع بشكل جيد مهما كان رد فعل الشخص
ثانيًا عليك أن تغير من أسلوبك مع الوقت وان تضع نفسك مكان العميل وتفهم ما هوسبب الإعتراض من قبل العميل ومحاولة إيجاد حل بشكل جيد.
اسأل أسئلة مباشرة
تعد هذه الطريقة واحدة من أفضل الطرق المستخدمة في إقناع العميل من خلال الهاتفوسوف تساعدك في تحقيق أفضل النتائج كما يمكنك القيام بمواجهة أى اعتراض او مماطلة من قبل العميلعلي الاسئلة التي يتم طرحها بشكل مباشر من خلال الهاتف المحمول
علي سبيل المثال إذا كنت تسأل العميل مثل هذه النوعية من الاسئلة
أيه المانع أيه خلي حضرتك مش حابب تشتري حاليًا ؟
في حاجة حضرتك مش حابب اني اعرفها
هل حضرتك بتتعامل مع شركات تانية؟
تعد هذه الاسئلة الصريحة والمباشرة من أفضل ما يمكن ان تعتمد عليها كمسوق من أجل الوصول لهدفك وسوف تحصل علي إجابات واضحة وصريحة وصحيحة في بعض الأحيان حيث ان العميل لن يتوقع مثل هذه الاسئلة ولن يكون هناك إجابات تم تحضيرها مسبقًا من اجل الرد علي كافة الأسئلة والإستفسارات ومن هنا سوف تتمكن من استخلاص الإجابات الواضحة والصريحة التي تمنعه من الشراء مما يساعدك علي تطوير السلعة او المنتج وبالتالي توفير الضمانات الكافية كي يطمئن العميل وينفذ ما ترغب فيه.
نري أن كيفية القيام بإقناع العميل من خلال الهاتف المحمول تعد واحدة من اهم المهارات التي يحتاجها عدد كبير من الشركات والعاملين فيها من أجل التسويق للسلع والمنتجات بكل سهولة وذلك ليس في مجال بعينه بل في كافة المجالات التي يتم الترويج لها مستخدمين العديد من الطرق
يمكنك بالطبع التواصل بشكل شخصي مع العميل فهذا التواصل من شانه ان يبني ثقة كبيرة بين العميل والشركة أو المنتج حيث أن يمكنك من خلل القنوات التسويقية المختلفة ومنخا الايميل ووسائل التواصل الاجتماعي لذا لابد ان لا تضيع الفرصة عليك وعليك ان تتبع كافة النصائح المتعلقة بالتسويق عبر الهاتف المحمولوعليك باستغلال التدريب والممارسة علي السناريوهات المتعددة التي يمكن ان تصادفك من اجل التعامل معها بشكل أفضل كما يمكنك الإستعانة بالإحصائيات
كما يمكن استخدام هذه الطريقة في التسويق للعديد من المجالات حيث تعد من الطرق المستخدمة بكثرة ويمكن للجميع القيام بها من خلال تجميع المعلومات ومن ثم القيام بالإتصال من أجل إقناع العملاء بالسلع والمنتجات عبر الهاتف المحمول حيث ان هناك العديد من الطرق المستحدثة المستخدم في التسويق الإلكتروني للسلع والمنتجات حيث بات من السهل استخدام هذه الطرق من أجل التسويق للسلع والمنتجات من خلالها عبر إتباع خطوات سهلة يمكن للجميع القيام بها كي يتم التسويق للسلع من خلالها وبالفعل أثبتت مدي فاعليتها من أجل التسويق الإلكتروني لكافة السلع الذي يقوم بالترويج لها كثيرون وأصبح كثيرون يقومون بالبحث عن الطرق المستخدمة في التسويق من أجل تحقيق الأهداف المطلوبة من خلالها.
