تكنولوجيا

كيفية إقناع العميل عبر الهاتف

كيفية إقناع العميل عبر الهاتف يعد البيع عبر الهاتف المحمول واحد من أشهر وأنجح القنوات التسويقية التي يعتمد عليها من قبل كثير من الشركات في جميع أنحاء العالم لنري أن هناك عدد كبير من المسوقين ورجال المبيعات يقومون بالبحث المستمر عن كيفية إقناع العميل عبر الهاتف المحمول  حيث أنه إذا كان إقناع العميل بالشراء من خلال الهاتف المحمول هو ما يجعلك كواحد من الأشخاص التاليين تعرف كيفية التعامل بشكل صحيح وذلك من خلال توضيح مجموعة من القواعد سوف تساعدك في التسويق عر الهاتف المحمول بالشكل الأمثل والاكثر دقة.

كيفية إقناع العميل عبر الهاتف

إذا كنت رائد أعمال وترغب في زيادة كفاءة قسم المبيعات الخاص بالهاتف المحمول الخاص بك أو تريد أن تقوم بهمة  ما بنفسك

إذا كنت منتمي للمسوقين في أحد الشركات وترغب في إقناع المسؤولين بالاستثمار في التسويق الإلكتروني من خلال الهاتف المحمول

إذا كنت  من العاملين في مجال المبيعات من خلال الهاتف المحمول وترغب في تحسين النتائج الخاصة بك

إذا كنت من المديرين الباحثين عن أفكار جديدة من اجل العمل علي تحسين فريق العمل الخاص بهم.

فالبفعل انت في المكان الصحيح وسوف نوضح لك من خلال مقال اليوم العديد من الأمور ومنها علي سبيل المثال :-

  • أولًا سوف نساعدك في التأكد من صحة البيانات الخاصة بالعملاء
  • ثانيًا سنساعدك في التعامل بشكل ذكي من أجل تحقيق نتائج أفضل
  • ثالثًا سنساعدك في التعامل مع الضغوط في بيئة العمل
  • رابعًا يمكنك معرفة كيفية استغلال العملاء الحاليين بطريقة ذكية من أجل زيادة الارباح
  • سنساعدك في تجنب  ثلاثة أخطاء من الوارد أن تقع بهم عند التسويق من خلال الهاتف المحمول.

قبل البدء في الموضوعات السابق ذكرها لابد من معرفة مجموعة من الإحصائيات ومنها علي سبيل المثال

أن هناك 92 % من عملية التواصل مع العملاء تتم من خلال الهاتف المحمول وذلك تبعًا لدراسات وإحصائيات  قامت بها شركات عالمية

وان هناك 80 % من خبراء المبيعات من خلال الهاتف المحمول يقولون أن في الغالب سوف تحتاج غلي متابعة العملاء ما لا يقل عن أربعة مرات من أجل إقناعهم بممارسة سلوك الشراء تجاه المنتج او السلعة التي تقوم بالترويج لها خاصة إذا كنت انت من تبادر بالإتصال بالعملاء وليس العكس.

بالرغم من ذلك نري ان هناك كثيرون من رجال المبيعات لا يقومون بالمتابعة إلا مرة واحدة فقط للعملاء وما نرغب في التأكيد عليه هو كيفية القيام بإقناع العميل من خلال الهاتف المحمول.

عليك أن تضع في اعتبارك أنه لابد من التحلي بالصبر والتواصل مع العميل بشكل أفضل وأكثر من مرة بجانب مراجعة البيانات التي تمتلكها أكثر من مرة وهذه هي النصيحة الاولي التي أقدمها لك في التسويق عبر الهاتف المحمول

كيفية إقناع العميل عبر الهاتف
كيفية إقناع العميل عبر الهاتف

 تأكد من جودة العملاء المحتملين (Leads) قبل أي شيء

كي تتمكن من إقناع العميل عبر الهاتف المحمول عليك أن تعرف ان هناك هدفين لابد من تحقيقهم عند الإتصال به

الهدف الأولي يتمثل في الحصول علي بيانات عملاء محتملين جدد سوف تقوم بالبيع لهم في المستقبل

الهدف الثاني البيع المباشر لهم في المكالمة

نري أن هناك كثيرون من أصحاب الشركات يظنون أن العامل الأساسي من أجل إقناع العميل من خلال الهاتف المحمول هو مجموع الأشخاص  الذين يتواصلون مع العملاء من اجل إقناعهم بالمنتج او السلعة او الخدمة وربما هذا الأمر واقعي وصحيح ولكن هذه ليست الصورة الكاملة لنري أن هناك عامل مهم جدًا وهم العملاء المحتملين فعليك أن تتأكد أن بيانات العملاء التي قمت بجمعها هي بالفعل لمجموعة من الاصدقاء المهتمين بالبيع وليس مجرد أرقام فقط موجودة لديك ولكن لابد من أن تكون هذه الأرقام لعملاء مستهدفين.

 

لذا عليم أن تتأكد من ـن جميع الطرق التي تقوم بالإعتماد عليها من أجل الحصول علي البيانات التي تخص العملاء تعمل بكفاءة وتجلب العملاء المهتمين بالبفعل وليس أى عميل تواصل معك مرة والأمر انتهي .

كيفية إقناع العميل عبر الهاتف

ماهي أشهر طرق جمع بيانات العملاء

من خلال إعلانات السوشيال ميديا علي مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة

  • يمكنك الإستعانة بشركات جمع البيانات واستطلاعات الرأي
  • يمكنك التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • هناك العديد من قنوات التواصل مع العملاء المختلفين مثل الواتساب ورسائل الصفحة علي موقع التواصل الإجتماعي فيس بوك وماسنجر بوتس 

لنري ان من أفضل الطرق التي مكنك ان تتبعها من أجل التأكد ان جميع البيانات التي جمعت تجميعها او حصلت  عليها من خلال أى طريقة من الطرق السابقة صحيحة مئة بالمئة هو التواصل معهم وفي حالة إعطائك أرقام التليفونات الخاصة بهم فهم بالفعل مهتمين بعملية الشراء .

أما عن الطريقة الثانية فنري أنه يمكنك مراجعة كافة قواعد البيانات التي حصلت عليها مع إزالة أى بيانات أخري قديمة او غير مفيدة لك بأى شكل من الاشكال فليس من المهم حجم البيانات التي تمتلكها بل جودة هذه البيانات.

كيفية إقناع العميل عبر الهاتف
كيفية إقناع العميل عبر الهاتف

 قم بالاتصال في أوقات مختلفة

نري أن أفضل وقت يمكنك فيه التواصل مع كافة العملاء والتسويق أو الترويج لسلع لهم هي الأوقات الرسمية إلي من  التاسعة صباحًا حتي الساعة السادسة مساءًا  وتعد هذه الأوقات من اكثر الأوقات الجيدة التي يتم خلالها إجراء المكالمات الهاتفية  ويكون في حالة مزاجية أفضل.

علي العكس من ذلك نري ان الإتصال في اوقات الضغط علي العميل يجعله يرفض الحديث او العرض لعدم التركيز في تفاصيله لكثر إنشغالاته لذا عامل اختيار وقت التسويق يعد من العوامل الهامة للغاية التي لابد من الإنتباه لها بشكل كبير كي تتمكن من إقناع العميل بالسلعة او المنتج او الخدمة وذلك من خلال اختيار التوقيت الجيد للمهاتفة وبالطبع هذا الأمر يعتمد علي ساعات عملك في الشركة ولكن عليك بالمحاولة في اختيار توقيات مناسبة بقدر الإمكان.

 لا تبدأ كلامك بالتحدث  عن السعر

نري أن كمن اهم العوامل التي يرغب العملاء في معرفتها قبل المميزات والعيوب هي السعر لذا لابد من عدم البدء بالكلام عن السعر عند مهاتفة أى عميل لان هذا يعني انك أنهيت المحادثة معه قبل البدء فيها نظرًا أنه لابد من ذكر كافة ما ترغب في قوله ومن ثم ذكر السعر في نهاية العرض أو الحديث فهذا الأصح والأفضل .

نري ان هناك ما يقرب من 82 % من العملاء يريدون مناقشة السعر معك في اول محادثة هاتفية بينكم وذلك مع اى شركة او مقدمين الخدمات بانواعها  وعليك بالإنصياع لهذه الرغبة ولكن في نهاية المكالمة الهاتفية وليس في بداية هذه المكالمة.

عليك ان تعلم جيدًا ان ذكر السعر في بداية الحديث يجعل العميل يتخذ قرار مبكر وهذا الأمر في الغالب لا يكون في صالحك لانك لم تقم بتوضيح اى من المميزات التي سيحصل عليها العميل مقابل هذا السعر لذا عليك بترك السعر في نهاية المكالمة الهاتفية مهما كان إلحاح العميل عليك لمعرفة السعر.

لنري ان القيمة التي سيحصل عليها العميل أو المشكلة التي ستقوم بحلها له من خلا هذا المنتج هي التي تحدد إذا كان السعر مناسب أم لا سوف يوافق العميل ب هام سيرفضه لذا عليك بتوضيح كافة الأمور المتعلقة بالسلعة او المنتج الذي تقوم بالترويج له ومن ثم القيام بتوضيح السعر .

حيث أنه في هذه اللحظة سوف يدرك قيمة الشيء او الخدمة التي سيحصل عليها من لنري ان احتمالية الموافقة في هذه الحالة تكون كبيرة للغاية وأكثر من السابق.

استغل عملائك الحاليين بطريقة ذكية

نري ان أسهل عملية بيع يمكنك القيام بها هي التي تكون لعميل سابق فهو يعرفك جيدًا بجانب معرفته بالبراند الذي يتعامل معه فلن تستغرق الوقت في الشرح والتبرير والإجابة عن الأسئلة مثلما تفعل مع عميل أخر جديد حيث انه  يثق بالفعل فيما يتم تقديمه له من مميزات وخصائص للسلع والمنتجات والخدمات.

عليك ان تعمل من أجل استغلال هؤلاء العملاء بشكل ذكي من خلال التواصل معهم من أجل إجراء استطلاع رأي بسيط وبهذا ستكون ضربت عصفورين بحجر واحد.

وستتمكن من جمع بعض المعلومات عن المنتج الخاص بك وكيفية القيام بتحسين الخدمة التي تقوم بتقديمها

سوف تقوي صورة البراند الخاص بك في أعين العملاء نظرًا للاهتمام الشديد بهم

ستروج للعديد من السلع والمنتجات بعد إجراء إستطلاع الرأي

ستقوم بالترويج لمختلف المنتجات بعد إجراء استطلاع الرأي.

نري ان كافة هذه الامور تدركها كبر الشركات وتقوم بتنفيذها من أجل تحقيق أرباح بنسبة أكبر

 استغل الرسائل النصية

نري أن أسعار الرسائل النصية أصبحت زهيدة للغاية حيث يمكنك للقيام القيام باستخدامها بكل سهولة ويسر ولن تكلفك أى تكاليف او أعباء مادية باهظة علي الإطلاق لذا لابد من استغلالها لصالحك قدر الإمكان بجانب جذب انتباه العميل إليك من أجل الإتصال بك

مما سيجعل مهمة الأشخاص المسؤولين عن البيع مهمة سهلة للغاية وذلك لان العميل هو من سيبادر بالإتصال بك  وسوف تتمكن من إقناع بشكل أسرع من أى وقت مضي .

 قم بتحديث النصوص الجاهزة (Scripts) التي تعتمد عليها باستمرار

إذا كنت مهتم بكيفية القيام بإقناع العميل من خلال الهاتف المحمول فعليك بالإهتمام بصناعة اسكربت جيد من اجل التحدث من خلاله للعميل كي تتمكن من إقناعه بما ستقوم بتقديمه له من مزايا وخدمات متعددة تجعلك الأفضل وعليك بالبحث عن كيفية كتابة إسكربت مقنع للعميل بطرق حديثة وليست تقليدية

وعليك بالعمل علي تحديث هذه النصوص التي تقوم بكتاباتها بشكل دائم كي لا تصبح تقليدية أو غير جدية للعميل  كي تنجح في التسويق للسلع والمنتجات والخدمات بشكل جيد  ومن ثم القيام بتدريب كل فريق تسويق عليها.

عليك الإستعانة بقسم الجودة ومراقبة المكالمات الهاتفية من اجل العمل علي استخراج أفضل المكالمات ويمكن ان تستعين بأفضل الأشخاص في  قسم المبيعات وذلك في فريق العمل الخاص بك كي تعمل علي تحقيق مجموعة الأهداف التي قمت بوضعها مسبقًا .

 قم باستخدام طبقة صوت ودودة

نري أن العملاء أصبحوا معتادين علي طريقة تحدث المندوبين معهم حيث انه من المعروف ان تكون طبقة الصوت حادة وتعد هذه الطريقة من الطرق التقليدية التي كان يستخدمها كثيرون منذ القدم او بداية التسويق الإلكتروني بشكل عام

عليك باختيار طبقة صوت جيدة وان تتحدث للعميل بثقة في المنتج والشركة كي تتمكن من توصيل هذا الإنطباع له حيث يمكنك تغيير وضعية جسدك كي تشعر بثقة وارتياح أكبر عند التحدث للعملاء لذا عليك  بأخذ هذه النقطة بالتحديد في الإعتبار والتركيز عليها بصورة كبيرة.

 

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى